Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site www.cocobens.com (ci-après « le Site ») sur la manière dont CocoBen’s, entrepreneur individuel, collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles.

CocoBen’s s’engage à assurer le plus haut niveau de protection de vos données, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Responsable du traitement

CocoBen’s
Entrepreneur individuel
Siège social : 41-43 Quai de Malakoff, 44000 Nantes, France
SIRET : 979 790 482 00025
📧 contact@cocobens.com
📞 +33 (0)7 67 22 63 33

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement de nos services.

Données que vous nous fournissez directement :

Identité (nom, prénom)
Coordonnées (adresse postale, e-mail, téléphone)
Informations de commande et de livraison
Historique d’achats et de paiements
Messages ou échanges avec le service client

Données collectées automatiquement :

Adresse IP et informations de navigation
Type d’appareil, navigateur, langue
Données d’interaction avec le site (pages visitées, clics, durée de session)
Cookies (voir section “Politique en matière de cookies”)

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

Traiter et expédier vos commandes (facturation, livraison, service après-vente)
Créer et gérer votre compte client
Améliorer votre expérience utilisateur sur le site
Envoyer des communications (e-mails de confirmation, newsletters, promotions si vous avez consenti)
Assurer la sécurité des paiements et prévenir la fraude
Analyser l’audience du site et améliorer nos services

5. Base légale du traitement

Les traitements de données sont fondés sur :

L’exécution d’un contrat (commande, livraison, facturation)
Le respect d’obligations légales (facturation, garantie, comptabilité)
Le consentement explicite (newsletter, cookies marketing)
L’intérêt légitime (analyse statistique, amélioration du site, sécurité)

6. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires de confiance intervenant dans le cadre de nos services :

Odoo S.A. (hébergeur et plateforme e-commerce)
Mondial Relay (livraison des commandes)
Prestataires bancaires (paiement sécurisé)
Google Analytics (analyse de fréquentation)
Fournisseurs de communication (mailing, newsletter)

Aucun transfert ni revente de données à des tiers non autorisés n’est effectué.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire à leur finalité :

Données client : 3 ans après la dernière interaction
Données de commande / facturation : 10 ans (obligation légale)
Données de cookies : 13 mois maximum

8. Sécurité des données

CocoBen’s et ses partenaires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données (hébergement sécurisé, accès restreint, chiffrement des paiements, sauvegardes régulières).

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification ou d’effacement
Droit à la limitation ou à l’opposition du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez :
📧 contact@cocobens.com
ou par courrier : CocoBen’s – 41-43 Quai de Malakoff, 44000 Nantes

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Politique en matière de cookies

Les cookies sont de petits morceaux de texte envoyés par nos serveurs à votre ordinateur ou appareil lorsque vous accédez à nos services. Ils sont stockés dans votre navigateur et ensuite renvoyés à nos serveurs afin que nous puissions fournir un contenu contextuel. Sans cookies, l'utilisation du web serait une expérience beaucoup plus frustrante. Nous les utilisons pour soutenir vos activités sur notre site web. Par exemple, votre session (vous n'avez donc pas à vous reconnecter) ou votre panier.
Les cookies sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de l'activité précédente ou actuelle sur notre site web (les pages que vous avez visités), votre langue et votre pays, ce qui nous permet de vous fournir des services améliorés. Nous utilisons également des cookies pour nous aider à compiler des données agrégées sur le trafic du site et l'interaction du site afin que nous puissions offrir de meilleures expériences de site et de meilleurs outils à l'avenir.

Voici un aperçu des cookies susceptibles d'être stockés sur votre terminal lorsque vous visitez notre site web :

Catégorie de cookies	But	Exemples
Session & Sécurité (essentiel)	Authentifier les utilisateurs, protéger les données des utilisateurs et permettre au site web de fournir les services attendus par les utilisateurs, comme la conservation du contenu de leur panier ou l'autorisation de télécharger des fichiers. Le site web ne fonctionnera pas correctement si vous rejetez ou ignorez ces cookies.	session_id (Odoo)
Préférences (essentiel)	Souvenez-vous des informations sur l'apparence ou le comportement préféré du site web, comme votre langue ou votre région préférée. Votre expérience peut être dégradée si vous ignorez ces cookies, mais le site web fonctionnera toujours.	frontend_lang (Odoo)
Historique des interactions (optionnel)	Utilisé pour collecter des informations sur vos interactions avec le site web, les pages que vous avez vues, et toute campagne de marketing spécifique qui vous a amené sur le site web. Nous ne pourrons peut-être pas vous fournir le meilleur service si vous refusez ces cookies, mais le site web fonctionnera.	im_livechat_previous_operator (Odoo) utm_campaign (Odoo) utm_source (Odoo) utm_medium (Odoo)
Publicité & marketing (optionnel)	Utilisé pour rendre la publicité plus attrayante pour les utilisateurs et plus précieuse pour les éditeurs et les annonceurs, tels que la fourniture d'annonces plus pertinentes lorsque vous visitez d'autres sites web qui affichent des annonces ou pour améliorer les rapports sur les performances des campagnes publicitaires. Notez que certains services tiers peuvent installer des cookies supplémentaires sur votre navigateur afin de vous identifier. Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies par des tiers en visitant la page de désactivation de la Network Advertising Initiative. Le site fonctionnera toujours si vous refusez ou supprimez ces cookies.	__gads (Google) __gac (Google)
Analytique (optionnel)	Comprenez comment les visiteurs interagissent avec notre site, via Google Analytics. En savoir plus sur les cookies Analytics et la politique de confidentialité. Le site web fonctionnera toujours si vous rejetez ou ignorez ces cookies.	_ga (Google) _gat (Google) _gid (Google) _gac_* (Google)

Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Chaque navigateur est un peu différent, alors consultez le menu d'aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies.

Nous ne prenons actuellement pas en charge les signaux Do Not Track, car il n'y a pas de norme de l'industrie pour la conformité.

11. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à l’exercice de vos droits :

📧 contact@cocobens.com

📍 CocoBen’s – 41-43 Quai de Malakoff, 44000 Nantes, France