Se rendre au contenu
Espace Pro

Livraison & Retours – Professionnels

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier de Nantes (France). Nos produits sont faits main, emballés avec précaution et expédiés dans les meilleurs délais.

Livraison Pro

Mondial Relay (point relais)

  • Zone : France métropolitaine
  • Délais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Tarif : 5,00 € HT

Livraison à domicile

  • Transport : Colissimo ou équivalent
  • Délais : 2 à 3 jours ouvrés (acheminement)
  • Tarif : 12,50 € HT

Franco de port

Les frais de livraison sont offerts dès 250 € HT d’achat.

Délais d’expédition

  • Préparation : 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement
  • Acheminement Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
  • Acheminement domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Précommande : si votre commande contient un ou plusieurs produits en précommande, l’expédition aura lieu dès que tous les articles seront disponibles.
Les dates de sortie sont données à titre indicatif.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte client.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

  • Colis endommagé / cassé : faites constater le dommage avant retrait du colis au point relais (réserve obligatoire) et contactez-nous avec photos.
  • Colis non reçu : contactez-nous dans les 14 jours suivant la date prévue de livraison.
  • Enquête transporteur : jusqu’à 30 jours ouvrés.
Si le colis est déclaré perdu, vous pourrez choisir entre un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral.

Adresse erronée ou incomplète : les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Retours & Remboursements

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d’acceptation

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
  • Être accompagné de sa preuve d’achat
  • Être en parfait état de revente
Les articles personnalisés, en promotion, offerts ou ouverts/entamés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@cocobens.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Si votre demande est validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour et les instructions d’envoi.
  3. Retournez le colis à l’adresse ci-dessous.
Adresse de retour
Merci de nous contacter afin d’organiser le retour et d’obtenir l’adresse ou le point relais.
Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Remboursement

  • Une fois le retour reçu et contrôlé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
  • Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, contactez-nous à contact@cocobens.com.

Échanges

Pour un échange, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande du produit souhaité.